تحریریه خودرودیلی 
هماتلکام فرآیند تحویل خودروهای عرضه شهریورماه خود را آغاز کرد؛ عرضهای که بهعنوان بزرگترین عرضه تویوتا در ایران شناخته میشود و حالا نخستین خودروهای آن، زودتر از موعد مقرر به مشتریان تحویل داده شدهاند.
در نخستین مرحله از این فرآیند، تویوتا یاریس و لندکروز به مشتریان تحویل داده شدند. یاریس که با تعهد تحویل ۱۵ روزه عرضه شده بود، پیش از پایان این بازه در اختیار مشتریان قرار گرفت و لندکروز نیز برخلاف موعد ۷ روزه اعلامشده، تنها ۴ روز پس از عرضه تحویل داده شد.
این اتفاق در شرایطی رخ میدهد که زمان تحویل خودرو طی سالهای اخیر به یکی از دغدغههای جدی مشتریان بازار خودرو تبدیل شده است. هماتلکام حالا تلاش دارد با تمرکز بر موجودی واقعی خودرو و کوتاهکردن فاصله میان عرضه و تحویل، این معادله را تغییر دهد.
بر اساس اعلام این شرکت، تمرکز بر تحویل بهموقع و حتی زودتر از موعد در عرضههای آینده نیز ادامه خواهد داشت و مدلهای دیگر تویوتا نیز در صورت فراهم بودن شرایط، زودتر از زمان تعهدشده به مشتریان تحویل داده خواهند شد.
یکی از نکات قابل توجه در سیاست جدید هماتلکام این است که این شرکت اعلام کرده عرضه خودرو را تنها زمانی انجام خواهد داد که خودرو در خاک ایران موجود باشد. به این ترتیب، فاصله زمانی میان ثبت خرید و تحویل خودرو کاهش پیدا میکند و مشتری با اطمینان بیشتری نسبت به زمان دریافت خودروی خود تصمیم میگیرد.
هیوا میرزایی، معاون بازاریابی و روابط عمومی هماتلکام، در این خصوص گفت: «اعتماد، حلقه مفقوده حوزه خودرو است. همه شرکتها باید در مسیر ایجاد اعتماد و انجام تعهدات خود، بهصورت مستمر بهرهورتر شوند. مشتری نهایی نباید دغدغه تحویل بهموقع خودرو را داشته باشد.»
میرزایی ادامه داد: «در عرضه اخیر، هماتلکام تلاش کرد با تحویل خودروها زودتر از موعد، گامی تازه در مسیر ایجاد اعتماد و احترام به انتخاب مشتریان بردارد. از نگاه ما، فروش خودرو پایان یک فرآیند نیست؛ بلکه تحویل بهموقع و تجربهای که مشتری پس از انتخاب خود دریافت میکند، بخش مهمی از این مسیر است.»
وی همچنین با اشاره به تماسهای متعدد علاقهمندان برای اطلاع از عرضههای بعدی گفت: «با توجه به استقبال صورتگرفته، هماتلکام در آینده نزدیک عرضه دیگری خواهد داشت تا بتواند خودروهای تویوتا را به دست علاقهمندان این برند برساند. تلاش ما این است که این عرضهها بر مبنای موجودی واقعی خودرو در ایران انجام شود تا مشتری با اطمینان بیشتری انتخاب کند و فاصلهای میان وعده و عمل وجود نداشته باشد.»
به نظر میرسد خلق برندی معتمد، تحویل طبق موعد مقرر، عرضه بر مبنای موجودی واقعی و تداوم واردات مدلهای متنوع تویوتا، ۴ محور اصلی رویکرد جدید هماتلکام در بازار خودرو هستند؛ رویکردی که هدف آن تنها افزایش تعداد عرضه نیست، بلکه تلاش برای ساختن تجربهای قابل اتکا برای مشتریان این برند است.
نظر شما چیست؟